Юрий Павлюк

Эксперт-практик, спикер и консультант по комплексному интернет-маркетингу в B2B

+7 (905) 567-61-13

info@pavluk.online


Мнения маркетологов: «Коллтрекинг может как помогать, так и путать статистику» (комментарий для COSSA)

— Чем сложнее бизнес, тем труднее ему применять и получать пользу от инструментов, эффективность которых доказана рынком. Оставим за скобками востребованные возможности вроде записи звонков или настройки сценариев их обработки и перейдем к болевым точкам. В преимущественно транзакционном бизнесе (обычно это B2C) коллтрекинг помогает выявлять наиболее конверсионные источники целевого трафика (рекламные и не только). Это касается и самых главных конверсий — продаж и важнейших микроконверсий —  звонков и других видов обращений, а также действий в процессе выбора и оформления покупки.

Наш бизнес многовекторный. В нем, разумеется, есть транзакционная составляющая, например, когда физлицо покупает антивирус для домашнего ноутбука. Но в большей степени мы B2B-компания, которая занимается подбором, внедрением и оптовыми поставками лицензионного программного обеспечения. А относительно недавно к софту добавилось «железо», а это уже экспертные продажи, помноженные на большой средний чек и длинный цикл сделки.

Здесь не бывает «пришел, увидел и купил». Google Analytics доказывает: прежде чем оформить заказ на нашем сайте, пользователь заходит на него до 12 раз, а то и больше. И все это может продолжаться от 1 до 9 месяцев. А ведь есть еще множество продаж, которые оформляются не через корзину, а через закрепленного менеджера. При этом такие клиенты своими целевыми посещениями и звонками могут вносить смуту в синтетическую статистику.

 

Полный текст: https://www.cossa.ru/ingate/235722/

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...