Юрий Павлюк

Цифровая трансформация продаж и комплексный интернет-маркетинг

info@pavluk.online


Как передавать данные из Битрикс24 в чаты Telegram

Мне тут сделали замечание-предложение.

Мол, Юр, ты столько всего полезного для бизнесов делаешь, а постишь преимущественно маркетинговые мемасики.

Мяса дай!

Штош, ща дам…)

 

Итак, над чем я прямо сейчас работаю?

(походу, рубрика намечается)

 

Прямо сейчас я настраиваю передачу данных из Битрикс24 в чаты Телеграм.

 

Для кого и какая тут может быть польза?

 

1) ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ

 

Например, вы менеджер по продажам, BDM, PM… 

 

Стало быть, участвуете в обработке новых лидов/сделок (письма, чаты, звонки, заполнение форм и т. п.)

Стало быть, как-то про эти новые лиды/сделки узнаете.

Например, через браузерные уведомления (“колокольчик”), которых обычно так много, что перестаешь обращать на них внимание.

Или, например, через почту (приходит письмо, мол, вам назначен новый лид), и в результате вы работаете минимум в 2 системах (CRM и Почта), что еще неудобнее, если вы не всегда у компа.

Ну или вообще никак, потому что предыдущие способы уведомления неудобны, а других вы не знаете.

 

Так вот теперь уведомления можно получить в Телегу. Правда, не в личку, а в чат (и, например, в этом чате вас может быть всего двое – вы и бот-помощник).

 

2) РУКОВОДИТЕЛИ

 

Например, вы руководитель отдела (продаж, сервисного, производственного… – не принципиально)

 

Стало быть, контролируете операционную деятельность (например, все сделки сотрудников, перешедшие в этап “Успешная”)

И, конечно, работаете с накопленной статистикой (например, итоги дня/недели/месяца в разрезе сотрудника/продукта/клиента и т. п.)

Подобные задачи решаются самыми разными способами.

От “заставить людей руками собирать и присылать множество отчетов”

до “собрать интерактивные дашборды”, желательно – в BI-системе.

 

Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу. 

 

3) КЛИЕНТЫ

 

Например, вы заказчик услуг.

 

В начале сотрудничества вы будете задавать стандартные для данного этапа вопросы: мол, пришлите нам реквизитку, образец договора, ваш идентификатор в ЭДО и т. п.

 

Затем, в процессе сотрудничества, вы будете задавать другие стандартные вопросы:

мол, коллеги, как дела с нашей задачей (что уже сделано, что осталось, когда запуск, каковы первые итоги после запуска…)

 

А по итогам первого и последующих месяцев вы будете запрашивать у компании закрывающие и им подобные документы.

 

И все это – либо в почте, либо в чате, либо через какие-то формы на сайте, либо в мессенджере…

 

Так вот теперь любую такую информацию можно получить еще и в Телегу. 

Тут аж 2 варианта.

Часть инфы – через меню (через которое, например, можно добраться до образцов документов или “закрывашек”)

Часть инфы – в виде сообщений от бота, который как раз будет держать вас в курсе, как двигается проект, каковы его промежуточные результаты…

 

4) МНОГО-МНОГО ДРУГОЙ ПОЛЬЗЫ

 

В целом “клиентское счастье” в виде:
— получить инфу через меню
— получать инфу по ходу пьесы

может пригодиться сотрудникам любых должностей и отделов.

 

Например, если в Б24 создан пошаговый бизнес-процесс онбординга нового сотрудника – необходимые уведомления могут лететь в адрес сотрудника и/или его руководителя и/или сотрудника кадровой службы (точнее – в Телеграм-чате с ними).

 

Либо если взаимодействие отделов предполагает “передачу эстафетной палочки” (один отдел закончил свою часть работы, передает задачу второму отделу), в этой схеме также можно использовать уведомления (сообщения, файлы, ссылки, что угодно) в Телеграм.

 

5) ИТОГО

 

Коллеги и клиенты запрашивают у нас информацию (тратят свое и наше время) зачастую неудобным способом. Получают зачастую также неудобным.

 

Если информацию будет добыть проще, да еще и без участия людей – всем станет лучше.

 

Если информация станет прилетать сама – ее даже запрашивать не придется – всем станет еще лучше.

 

6) ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

 

Сколько это стоит?

 

Сами сообщения – нисколько.

Формальные затраты – только оплата моего труда по настройке)

Но есть еще нюанс с версией подписки на Б24, о нем – ниже.

 

Это безопасно?

 

Все механика собирается на основании официального АПИ Телеграма, поэтому нет никаких рисков бана.

Ну и к тому же, сообщения отправляются от бота, а не от человеческого аккаунта.

 

Какие есть ограничения?

 

Количество сообщений – сколько угодно.

Количество ботов – сколько угодно.

Количество чатов – сколько угодно.

 

Ну и можно к одному чату несколько ботов подключить, разумеется (каждому дать особенное имя, аватар и логику работы).

 

Содержание сообщений – зависит от того, есть у вашего портала Битрикс24 подписка на Маркет приложений или нет. 

Без подписки можно отправлять простейшие сообщения (например, названия сделок). 

С подпиской – практически что угодно, да еще и с красивым оформлением.

 

Как влиять на время отправки сообщений?

 

Можно отправлять, цепляясь за какое-то событие в Б24 (например, сделка перешла в определенный этап или, наоборот, лид только что появился в системе).

Можно – просто регулярно (например, каждый день в 16.35).

 

Конецъ)

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...