Что я узнал, проанализировав 2764 обращения в чат на сайте компании, работающей преимущественно в b2b-сегменте.
Статистика собиралась на протяжении семи месяцев. Во второй половине этого периода чат постепенно улучшали, что привело к росту количества и качества обращений. Рекламировать сервис, на котором работает онлайн-консультант, не буду. Эта статья — взгляд маркетолога со стороны клиента.
Не так уж часто можно встретить чат на сайте компании с большими чеками и длинными циклами сделки. Кажется, это логично. Серьёзные люди не обсуждают серьёзные вопросы в чатах. И уж тем более не горят желанием оставлять там свои контакты. Да и вообще, живых людей в чатах вроде как почти не осталось — боты одни.
И не будь у нас статистики, с этим было бы трудно спорить. Но статистика у нас теперь есть!
Полный текст статьи:
https://www.cossa.ru/trends/223444/
(Пока оценок нет)
Загрузка...