Юрий Павлюк

Эксперт-практик, спикер и консультант по комплексному интернет-маркетингу в B2B

+7 (905) 567-61-13

info@pavluk.online


Чат и мат: о чём говорят с онлайн-консультантами на сайте b2b-компании

Что я узнал, проанализировав 2764 обращения в чат на сайте компании, работающей преимущественно в b2b-сегменте.

Статистика собиралась на протяжении семи месяцев. Во второй половине этого периода чат постепенно улучшали, что привело к росту количества и качества обращений. Рекламировать сервис, на котором работает онлайн-консультант, не буду. Эта статья — взгляд маркетолога со стороны клиента.

Не так уж часто можно встретить чат на сайте компании с большими чеками и длинными циклами сделки. Кажется, это логично. Серьёзные люди не обсуждают серьёзные вопросы в чатах. И уж тем более не горят желанием оставлять там свои контакты. Да и вообще, живых людей в чатах вроде как почти не осталось — боты одни.

И не будь у нас статистики, с этим было бы трудно спорить. Но статистика у нас теперь есть!

 

Полный текст статьи:

https://www.cossa.ru/trends/223444/

 

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (Пока оценок нет)
Загрузка...