Приложение автоматически находит фотографии клиентов из уже существующих источников и отображает их в карточках контактов CRM. Это помогает быстрее узнавать клиентов и делает работу менеджеров удобнее.
Что делает приложение?
Откуда приложение получает аватары?
Основной источник – Контакт-центр и Открытые линии. Дополнительно можно использовать ВКонтакте (по ссылке на профиль) и Gravatar (по email).
Ищет ли приложение людей по номеру телефона или имени?
Нет. Приложение не выполняет поиск по телефону, имени, email или Telegram ID. Оно использует только существующие связи между CRM и диалогами, что исключает ошибочное сопоставление разных людей.
Какие мессенджеры поддерживаются?
Любые каналы, подключенные к Контакт-центру и передающие аватар пользователя в Открытые линии. Это могут быть Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и другие интеграции.
Можно ли сохранить фотографию в стандартное поле CRM?
Да. При включенной настройке приложение автоматически дублирует найденный аватар в стандартное поле «Фотография» контакта.
Можно ли обработать уже существующую базу контактов?
Да. Приложение поддерживает массовую обработку базы. Перед записью можно выполнить предпросмотр, чтобы увидеть будущие результаты без изменения данных.
Что произойдет, если найдено несколько подходящих фотографий?
В этом случае приложение предложит менеджеру выбрать нужный вариант вручную. После подтверждения можно запретить автоматическую замену этой фотографии.
Безопасно ли приложение работает с изображениями?
Да. Перед сохранением фотографии проходят проверку источника, HTTPS, MIME-типа, размеров и других параметров. В CRM сохраняется безопасная копия изображения, а не ссылка на внешний ресурс.
Почему аватар не находится, хотя клиент писал в мессенджер?
Чаще всего причина в отсутствии связи между контактом CRM и диалогом Открытой линии либо в том, что подключенный канал не передал фотографию пользователя.
Нужно ли вручную загружать фотографии клиентов?
Нет. Если приложение нашло подходящий аватар в одном из поддерживаемых источников, фотография может быть автоматически применена без ручной загрузки.
(Пока оценок нет)
Загрузка...