Именно эти задачи решает «План/Факт звонков по дням, неделям и месяцам – отчет BI». Это готовый дашборд для Битрикс24, который помогает контролировать KPI по звонкам, видеть нагрузку по сотрудникам и подразделениям и быстрее принимать управленческие решения.
Что дает дашборд:
План и факт звонков в одном отчете
Анализ по дням недели, неделям и месяцам
Статистика по менеджерам и подразделениям
Входящие, исходящие и неотвеченные звонки
Средняя и суммарная длительность звонков
Отдельный контроль звонков > 60 сек.
Гибкие фильтры по периоду, менеджеру и подразделению
На практике это удобно, когда руководителю нужно не просто смотреть активность, а понимать, кто выполняет KPI, где есть просадка и как меняется ситуация по неделям и месяцам. Дашборд сразу показывает ключевые цифры в понятном виде и помогает быстро разбирать картину по команде.
Еще один важный плюс – шаблон уже подготовлен для реальной работы. Дни недели здесь показаны словами, а не цифрами, длительность звонков указана в минутах, а плановые показатели уже встроены в отчет. При необходимости их можно отредактировать под свои нормы и мотивацию.
Решение подойдет отделу продаж, колл-центру, супервайзеру и руководителю, которому важно видеть не просто поток звонков, а план/факт, качество работы и динамику по сотрудникам.
Установите дашборд в Битрикс24 и проверьте, насколько удобно видеть KPI по звонкам в одном отчете. Этот шаблон может пригодиться и вам, и коллегам, которые отвечают за продажи, аналитику и управление командой.
Ссылка на установку «План/Факт звонков по дням, неделям и месяцам – отчет BI» из Маркетплейса:
https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.plan_fact_calls/
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...