В большинстве случаев внедрения ИТ-инструментов обратная связь “неудобно” означает “непривычно”.
Также в, пожалуй, большинстве случаев это означает, что человек просто не умеет делать то, что ему “неудобно”.
Либо совсем не умеет (и в курсе про это), либо делает неверно (думая, что умеет).
Когда помнишь про эту особенность (касается и подчиненных, и руководителей, и коллег, и заказчиков), это позволяет скорректировать свою эмоциональную реакцию и поведение.
Натурально каждый день этим пользуюсь)
В том числе – по отношению к самому себе.
Например, когда-то считал Miro неудобной.
Пока не научился в ней работать)))
Главный лайфхак – вопрос + просьба: “что ты хочешь сделать?” и “покажи, как ты делаешь”.
Помогает в 90 % случаев.
Ибо ответ на вопрос часто указывает на то, что задача в принципе решается иначе.
А демонстрация (лучше на созвоне расшарить экран, но могут помочь и просто скрины со ссылками) помогает увидеть не только некорректные действия, но и отсутствие возможности совершать корректные.
Например, у человека может не хватать прав доступа, поэтому он не видит части важных функциональных элементов.
Либо он действует по инструкции, но все равно допускает ошибку из-за невнимательности или замыленного глаза.
Либо все у человека в порядке с внимательностью. У него просто инструкция не та.
Ну или, повторюсь, причина просто в неумении.
Из свежего – такая жалоба. Пипец какой неудобный чат в Битриксе! Когда нажимаешь на Enter – курсор не переходит на следующую строку (как в Ворде), а отправляется сообщение…
Опытным пользователям (не только чатов в Б24, но и любых мессенджеров) такая жалоба покажется смешной.
Но люди – разные, с разным бэкграундом. Люди могут быть экспертами в одних областях знаний и профанами в других.
Здорово, когда помнишь об этом в своей каждодневной работе.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале:
(Пока оценок нет)
Загрузка...