В Битрикс24 большая часть внутренней коммуникации ведётся через мессенджер: личные диалоги между сотрудниками, групповые чаты внутри проектов, обсуждения в сделках и рабочих пространствах. Со временем в этих чатах накапливается значительный объём информации — вопросы, ответы, договорённости, файлы и вложения.
При этом у многих пользователей возникает логичный вопрос: можно ли выгрузить переписку и чаты из Битрикс24, чтобы сохранить историю общения, проанализировать сообщения или использовать данные вне системы.
Можно ли выгрузить чаты стандартными средствами Битрикс24
На данный момент Битрикс24 не предоставляет встроенного инструмента для массовой выгрузки переписки из мессенджера в файл.
Это касается как:
- личных чатов между сотрудниками,
- так и групповых чатов внутри портала.
Историю сообщений можно просматривать только внутри интерфейса чата, без возможности сохранить её целиком в удобном структурированном виде. Поэтому для выгрузки переписки используются специализированные приложения.
Как реально выгрузить переписку из чатов Битрикс24
Для решения этой задачи применяется приложение «Экспорт чатов в CSV», которое позволяет выгружать переписку из личных и групповых чатов Битрикс24 за выбранный период времени.
После установки приложения в правом сайдбаре «О чате» появляется дополнительный раздел «Приложения» с пунктом «Экспорт чата».
Из этого раздела запускается выгрузка сообщений.
Процесс выглядит следующим образом:
- Открывается нужный личный или групповой чат.
- В сайдбаре выбирается пункт «Экспорт чата».
- Указывается период, за который требуется выгрузить переписку, либо выбирается экспорт всего чата.
- После обработки данных скачивается файл с полной историей сообщений.
Если переписка объёмная, формирование файла может занять некоторое время — это нормальная особенность обработки большого количества сообщений.
Какие чаты можно выгрузить из Битрикс24
Экспорт переписки поддерживается для:
- личных чатов между сотрудниками;
- групповых чатов внутри портала;
- внутренних обсуждений в проектах и рабочих пространствах.
При этом существуют ограничения, связанные с архитектурой Битрикс24:
- нельзя выгрузить переписки с техподдержкой Битрикс24;
- нельзя выгрузить диалоги с CoPilot-ом;
- переписки Открытых линий выгружаются с помощью других, отдельных приложений.
Какие данные попадают в выгрузку чатов
При экспорте переписки из Битрикс24 формируется структурированный файл, содержащий:
- ID каждого сообщения;
- дату и время отправки;
- автора сообщения;
- текст переписки;
- количество реакций (эмодзи);
- ссылки на прикреплённые файлы и их ID;
- информацию о редактировании или удалении сообщений.
Такая структура удобна как для ручного просмотра, так и для автоматической обработки.
Для чего используют выгрузку переписки из Битрикс24
Выгрузка чатов применяется в самых разных задачах:
- анализ внутренней коммуникации сотрудников;
- поиск повторяющихся вопросов и типовых ответов;
- подготовка инструкций и регламентов;
- формирование базы знаний компании;
- обучение новых сотрудников;
- обработка переписок с помощью нейросетей и ИИ;
- архивирование истории общения.
Практика показывает, что искать информацию внутри длинных чатов сложно, а выгруженная переписка в структурированном виде позволяет быстро находить нужные данные и повторно использовать накопленный опыт.
Экспорт чатов и Открытые линии — в чём разница
Важно понимать, что экспорт внутренних чатов Битрикс24 и выгрузка диалогов из Открытых линий — это разные задачи.
Приложение «Экспорт чатов в CSV» предназначено исключительно для работы с внутренним мессенджером Битрикс24.
Для выгрузки диалогов контакт-центра используются отдельные инструменты, которые дополняют, но не заменяют друг друга.
Также по теме:
— Как скачать чат из Битрикса и сохранить переписку?
— Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24?
— Как выгрузить сообщения чата Битрикс24 за период?
— Как выгрузить переписку и чаты из Битрикс24 в CSV или Excel
— Как экспортировать диалоги из Битрикс24 в файл?
— Можно ли выгрузить чаты Битрикс24 в CSV?
— Лендинг приложения
— Текстовая версия видеопрезентации
(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...