Юрий Павлюк

Цифровая трансформация продаж, комплексный интернет-маркетинг и внедрение Битрикс24

info@pavluk.online


В заложниках у собственных сотрудников. Что делать?

Дважды проживал и многократно наблюдал со стороны, какой проблемой для компании становится уход человека, на котором держится куча бизнес-процессов. И дело не в незаменимости людей как таковой. А в том, что знания многих специалистов находятся лишь в их собственных головах. Хотя должны быть превращены в подробные инструкции, которые актуализируются хотя бы раз в год.

Компетентно могу говорить об ИТ, маркетинге и продажах. Хотя проблема сакральных знаний касается любых профессий.

Вижу три сценария:
1. Человек уходит по-хорошему и передает дела (а значит, и мануалы, либо это несколько видеосозвонов под запись).
2. Человек уходит по-хорошему, но передавать ему нечего (некогда было точить пилу, пилить надо было).
3. Человек уходит по-плохому и, разумеется, тоже ничего не передает.

Чаще всего встречаются сценарии № 2 и 3.

А, ну и еще, конечно, человек может никуда не уходить. Его терпят ровно потому, что никто не готов к сценарию № 3.

И вот, что происходит дальше.
Приходит новый человек.
Понять, как все работает, практически невозможно: инструкций нет, спросить не у кого.
Выход – похоронить все, что было, и начать выстраивать процессы заново…
Итог – компания топчется на месте в лучшем случае.
В худшем делает “шаг вперед – два назад”.
И, конечно, проигрывает конкурентам.

Справедливости ради надо сказать, что написать инструкцию – не каждому (в том числе руководителю) дано. Как и сделать обучающее видео.
Поэтому тем более глупо откладывать десакрализацию знаний на последние дни перед увольнением.
Говорю это, как человек, который дважды передавал дела после более 4 лет работы в компании и аврально создавал по 80 листов мануалов и по 12 часов видео.

Единственно правильным мне видится описание бизнес-процессов в рабочем порядке, с участием разбирающихся в этом людей.
Тем более, что оно принесет много другой пользы: от ускорения онбординга до поиска точек оптимизации.

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (Пока оценок нет)
Загрузка...