По вопросам сотрудничества и выступлений: +7 (905) 567-61-13 (WhatsApp, Viber, Telegram)

Юрий Павлюк

Эксперт-практик, спикер и консультант по комплексному интернет-маркетингу

Онлайн-чаты, чат-боты и неголосовое общение в B2B

Каким должен быть онлайн чат на сайте для бизнеса B2B? Поможет ли чат бот упростить работу онлайн-консультанта или он сделает только хуже? Достаточно ли установить бесплатный чат для сайта либо этого будет недостаточно для решения всех бизнес-задач?

Онлайн консультант на сайте из сферы B2B выполняет куда больше функций, чем онлайн-консультант интернет-ресурса, на котором совершают покупки и заказывают услуги обычные физлица.

Чат бот онлайн может решить достаточно ограниченный круг вопросов. Применительно к B2B — это ряд вопросов, связанных с доставкой и оплатой. Но, как правило, онлайн консультация всегда индивидуальна. И никакой бизнес бот не сможет обработать сложные вопросы, требующие индивидуального подхода.

Разумеется, чат бот для бизнеса решает проблему обратной коммуникации, когда нужно оперативно и автоматически доставить одно сообщение или цепочку писем. Но это скорее не онлайн чат для сайта, а продвинутая рассылка.

Перед тем, как сделать чат на сайте, следует подумать о том, чтобы сервис предоставляющий эту возможность, давал весь необходимый бизнесу инструментарий. Ведь это не просто виджет на сайт, это аналитический и лидогенерирующий инструмент.

А онлайн консультант для сайта — здесь мы уже говорим о личности оператора — должен быть подготовлен, должен владеть скриптами продаж, быть тактичным и так далее.

Наконец, в ряде случаев пользователю необходимо иметь возможность обратиться именно в анонимный чат без регистрации на сайте, поскольку ряд обращений содержат деликатную информацию.

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка...