Коллтрекинг VS Человеческий фактор

Медицинский полис  я оформлял около 40 минут. То и дело трезвонил стационарный телефон на столе специалиста страховой организации. И я выдавил шутку:

– Наверно, вам звонить бесполезно?

– Конечно, – устало и без юмора ответила женщина. – Вы же видите: я одна…

Все 17 лет (начиная со студенческой скамьи), которые я занимаюсь рекламой, это самая больная боль.

Вы можете завешать своими объявлениями весь общественный транспорт , кассы магазинов, билборды и даже деревья на центральной улице.

Можете рассылать буклеты по всем почтовым ящикам города и просачиваться в «жировки».

Можете (уже с моей помощью) углубиться в аналитику, настраивая контекстную рекламу на целевую аудиторию и делая под нее сайты.

Отправлять СМСки и электронные письма, давать рекламу на радио (это уже без меня!).

И так далее и тому подобное.

И вот когда в итоге кто-то клюет и решает вам позвонить… на том конце провода просто не берут трубку.

И не берут, когда вы перезваниваете минут через 10.

А потом еще через 20.

И потом, конечно же, вам не перезвонят. Хотя три звонка от одного абонента — это как бы намек на продажу.

Реклама сама по себе ничег о не продает. Вернее, она не продает продукт или услугу, она продает шаг к его (ее) покупке. Часто – предпоследний, после которого остается всего ничего: взять трубку, пообщаться, принять заявку, выписать счет…

Но человек, который завершает цепочку, тупо не берет трубку, она «одна» (и это, кстати, не ее вина). А вы тратите деньги на рекламу. А люди звонят и не дозваниваются. Прибавьте еще и имиджевые потери от сарафанного радио (наверняка часть недозвонившихся расскажет друзьям про молчащие телефоны вашей организации). И все это нередко на высококонкурентном и достаточно доходном рынке (в данном случае — страховых услуг, но тут вариантов масса).

Странно, что даже многие крупные организации до сих пор не используют коллтрекинг. Не буду топить за какую-либо конкретную фирму. Скажу лишь, что сами активно пользуемся, собираем базу, перезваниваем, анализируем эффективность различных рекламных каналов и работу наших менеджеров…

Вот сколько всего я успел передумать, пока ждал оформления полиса ОМС. А тем временем пожилая пара, нетерпеливо ожидающая своей очереди в коридоре (где было всего два стула), заглянула в кабинет «только спросить».  Мол, вы ведь здесь делаете полисы в форме пластиковой карты? Специалист без эмоций ответила: нет, не делаем, только обычные, бумажные. Пожилая пара возмутилась: как же так, мы звонили в горячую линию вашей организации с этим вопросом, и нам назвали именно этот адрес… Нет оборудования, спокойно отвечала специалист. Мы недавно здесь открылись. Всего три месяца назад.

Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично! (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *